Nie możesz odebrać? Twoja strona zrobi to za Ciebie

Dzwoni telefon, a Ty masz ręce po łokcie w oleju, koło w połowie odkręcone i auto na podnośniku. Odebranie to przerwana praca i brudna słuchawka. Nieodebranie to prawdopodobnie klient, który za minutę zadzwoni do następnego warsztatu z mapy.

Dobra wiadomość: między „odbieram wszystko” a „tracę klientów” jest rozwiązanie, które da się ustawić w jeden wieczór.

Jak to działa

Klient dzwoni i nie możesz odebrać.
Telefon wysyła mu SMS: „Aktualnie nie mogę odebrać. W międzyczasie polecam zapoznać się z naszą stroną: [link]. Oddzwonię po 16:00.“
Klient wchodzi na stronę, czyta, a często od razu wypełnia zgłoszenie.

Większość telefonów to te same pytania: ile kosztuje, czy macie termin w tym tygodniu, czy robicie klimatyzację do mojego modelu. Odpowiedź na nie nie wymaga Twojego głosu.

Co musi być na stronie, żeby to zadziałało

Cennik orientacyjny najczęstszych usług (przegląd, wymiana oleju, klocki, geometria). Wystarczą widełki „od – do”.
Godziny otwarcia i adres z przyciskiem do nawigacji.
Prosty formularz: marka i model, rocznik, krótki opis problemu, numer telefonu. Nic więcej.
Informacja, kiedy oddzwonisz, bo klient wybacza czekanie, gdy zna jego długość.

Jak ustawić automatyczną odpowiedź na telefonie

Treść SMS-a (krótko, z linkiem):

Dzień dobry, aktualnie nie mogę odebrać. W międzyczasie polecam zapoznać się z naszą stroną: [link]. Znajdzie tam Pan informacje, jak działamy, cennik i wolne terminy. Oddzwonię do Pana najszybciej, jak będę mógł.

Android: pełna automatyka, najlepiej przez aplikację. Standardowa „odpowiedź na nieodebrane” w systemie zwykle nie istnieje albo działa tylko przy odrzuceniu połączenia, więc najlepiej poszukać aplikacji. Sprawdzają się programy do automatyzacji, np. MacroDroid albo Tasker: ustawiasz regułę „nieodebrane połączenie → wyślij SMS z tekstem” i działa samo. Przy instalacji zezwól aplikacji na wysyłanie SMS-ów i wyłącz jej oszczędzanie baterii, bo inaczej system ją uśpi. Warto przetestować, dzwoniąc z drugiego numeru, bo działanie zależy od modelu telefonu i wersji Androida.

iPhone: pełnej automatyki nie da się ustawić samym systemem. Skróty (Shortcuts) potrafią uruchamiać automatyzacje po otrzymaniu wiadomości lub e-maila, ale nie mają wyzwalacza „nieodebrane połączenie”. Są za to dwa sensowne sposoby:

Gotowe odpowiedzi w ustawieniach (najprostsze). Wejdź w Ustawienia → Telefon → Odpowiedz wiadomością i wpisz własny tekst. Gdy ktoś dzwoni, a Ty nie możesz odebrać, klikasz ikonę wiadomości na ekranie połączenia i wybierasz swój SMS. Wymaga to jednego dotknięcia przy dzwoniącym telefonie, ale trwa dwie sekundy.
Skrót do wysłania SMS-a jednym kliknięciem. W aplikacji Skróty zrób skrót „Wyślij wiadomość” z gotowym tekstem i podłącz go pod przycisk czynności albo stuknięcie w tył telefonu (Ustawienia → Dostępność → Dotyk → Stuknij w tył). Po nieodebranym połączeniu otwierasz historię połączeń i uruchamiasz skrót.

Jeśli zależy Ci na pełnym automacie na iPhonie, trzeba skorzystać z zewnętrznego rozwiązania, np. numeru firmowego z funkcją auto-SMS (przekierowanie nieodebranych połączeń). To już wydatek, więc zacznij od sposobu 1.

Dlaczego to działa

Klient, który dostał SMS, nie dzwoni do konkurencji. Wie, że ktoś go zauważył, ma co robić w międzyczasie (czyta stronę, sprawdza ofertę) i zaczyna budować zaufanie do Twojej firmy, zanim w ogóle z Tobą porozmawia. Gdy oddzwonisz, rozmowa jest konkretniejsza: klient zna już zakres usług i orientacyjne ceny, więc pyta o szczegóły swojego zlecenia, a nie o to, czy w ogóle się tym zajmujesz.

Efekt

Nie odzyskasz wszystkich klientów, ale odzyskasz tych, którzy i tak by się rozłączyli. Do tego przestajesz być osobą, która przeprasza w słuchawce, a stajesz się warsztatem, który ma porządek: od razu odpowiada, nawet gdy jest zajęty.